Nemzetközi hátterű banki Partnerünk központi csapatába keresünk kollégát Complaints Methology Manager pozícióba. A feladatkörben a contact centerbe beérkező panaszok és ügyletek központi rendszerszintű megoldásával foglalkozik a leendő csapattag, módszertanokat alakít ki a hatékony működésre. 3 fős csapat vezetése mellett, szoros kapcsolatban van a contact center vezetésével, onnan érkező mennyiségi és minőségi mutatók segítségével alakítja ki a folyamatokat. 

A pozíción belül nem elvárás a korábbi vezetői tapasztalat, inkább customer service, panaszkezelésen van a fő fókusz. Retail termékekkel foglalkoznak, fontos a korábbi banki és ebben a termékkörben szerzett tapasztalat. Pozíció betöltéséhez fontos az aktív angol nyelvtudás, mivel direkt kapcsolatban áll majd a kolléga a nemzetközi központtal. 

Milyen feladatokra számíthatsz:

- Specialista csoport operatív vezetése, fejlesztése banki működéssel összhangban

- Kapcsolattartás tárosztályokkal, megoldási javaslatok kidolgozása, beérkező adatok nyomon követése 

- Kapcsolattartás a terület felügyeleti szervével (MNB)

- Hatósági vizsgálatok, panaszok, eljárásokból feltárt hibák és hiányosságok kezelése, megoldási javaslatok kidolgozása 

- Területhez kapcsolódó adminisztrációs és dokumentációs háttér fejlesztése és napra készen tartása 

- Kapcsolódó banki szabályzatok véleményezése 

- Területhez szorosan kapcsolódó témákban oktatási anyagok készítése, képzések szervezése

Ami szükséges a pozíció betöltéséhez:

- Területen szerzett releváns banki tapasztalat 

- Banki folyamatokkal és termékekkel kapcsolatos ismeretek

- Kapcsolódó felsőfokú végzettség, előny a jogi végzettség, de nem elvárás

- Aktív angol nyelvtudás 

- Proaktív személyiség, jó kommunikációs képesség, mentor szemlélet

Amit mindezért cserébe nyújtani tudnak:

- Szakmai fejlődési és előre lépési lehetőség

- Támogató vezetői környezet, befogadó szervezet

- Piacképes bérszint és béren kívüli juttatások 

- Otthoni munkavégzési lehetőség

- Tréningek, képzési lehetőségek