Nemzetközi hátterű banki Partnerünk központi csapatába keresünk kollégát Complaints Methology Manager pozícióba. A feladatkörben a contact centerbe beérkező panaszok és ügyletek központi rendszerszintű megoldásával foglalkozik a leendő csapattag, módszertanokat alakít ki a hatékony működésre. 3 fős csapat vezetése mellett, szoros kapcsolatban van a contact center vezetésével, onnan érkező mennyiségi és minőségi mutatók segítségével alakítja ki a folyamatokat.
A pozíción belül nem elvárás a korábbi vezetői tapasztalat, inkább customer service, panaszkezelésen van a fő fókusz. Retail termékekkel foglalkoznak, fontos a korábbi banki és ebben a termékkörben szerzett tapasztalat. Pozíció betöltéséhez fontos az aktív angol nyelvtudás, mivel direkt kapcsolatban áll majd a kolléga a nemzetközi központtal.
Milyen feladatokra számíthatsz:
- Specialista csoport operatív vezetése, fejlesztése banki működéssel összhangban
- Kapcsolattartás tárosztályokkal, megoldási javaslatok kidolgozása, beérkező adatok nyomon követése
- Kapcsolattartás a terület felügyeleti szervével (MNB)
- Hatósági vizsgálatok, panaszok, eljárásokból feltárt hibák és hiányosságok kezelése, megoldási javaslatok kidolgozása
- Területhez kapcsolódó adminisztrációs és dokumentációs háttér fejlesztése és napra készen tartása
- Kapcsolódó banki szabályzatok véleményezése
- Területhez szorosan kapcsolódó témákban oktatási anyagok készítése, képzések szervezése
Ami szükséges a pozíció betöltéséhez:
- Területen szerzett releváns banki tapasztalat
- Banki folyamatokkal és termékekkel kapcsolatos ismeretek
- Kapcsolódó felsőfokú végzettség, előny a jogi végzettség, de nem elvárás
- Aktív angol nyelvtudás
- Proaktív személyiség, jó kommunikációs képesség, mentor szemlélet
Amit mindezért cserébe nyújtani tudnak:
- Szakmai fejlődési és előre lépési lehetőség
- Támogató vezetői környezet, befogadó szervezet
- Piacképes bérszint és béren kívüli juttatások
- Otthoni munkavégzési lehetőség
- Tréningek, képzési lehetőségek